Reglamento y Código de Conducta

1. Es responsabilidad del huésped leer cuidadosamente el Reglamento y Código de Conducta por el que se rige VALLE MÍSTICO ya que éste tiene validez legal y aplicará sin excepción a todos aquellos que se hospeden en esta empresa.
2. El Reglamento Interno y Código de Conducta es un documento que contiene las cláusulas principales del contrato de hospedaje celebrado entre el Huésped y el Hotel. Por lo tanto, al firmar el huésped la hoja de registro se está comprometiendo a cumplir cabalmente cada uno de los puntos y condiciones ahí señaladas. Así como a asumir las consecuencias que se deriven de su incumplimiento.
3. Hotel VALLE MÍSTICO es un lugar de descanso y relajación, por este motivo está prohibido molestar y no respetar el descanso de los demás huéspedes, al hacer caso omiso de esto, el huésped renuncia a su contrato de estancia y podrá ser desalojado en el momento sin reembolso alguno.

• GENERALES

4. Valle Místico es un lugar de descanso y relajación, por lo cual no permitimos que se hospeden menores de 16 años.
5. Se considera como huésped de VALLE MISTICO única y exclusivamente a la persona o personas que se mencionan en la hoja de registro. Ninguna otra persona excepto las registradas podrán pasar la noche en la habitación.
5.1 NO SE PERMITEN VISITAS.
6. El huésped deberá declarar el número exacto de personas que utilizarán la habitación; y de darse el caso, pagar el importe correspondiente por concepto de persona extra.
7. El huésped es responsable de exigir al recepcionista su comprobante cada vez que realice algún pago. Esto protege al cliente en la eventualidad de que se le solicite comprobar que no tiene ningún tipo de adeudo con VALLE MISTICO.
8. Todas las cotizaciones y contratos para eventos o renta de habitaciones, expiran 15 días posteriores a la fecha en que se haya enviado la cotización.
9. Durante el proceso de registro, el huésped deberá proporcionar de forma obligatoria alguna identificación oficial si así se le solicita. También deberá proporcionar un número telefónico y un correo electrónico para que pueda ser contactado en caso de necesidad.
10. Una vez que el huésped esté registrado, aplicarán para él las mismas Políticas de Cancelación vigentes en esta empresa y que están disponibles a todo público en nuestra página web: www.vallemistico.com
11. EI servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado, por lo que todo huésped al registrarse, deberá cubrir el total del hospedaje. Si el cliente no paga con puntualidad o no sigue las cláusulas de cancelación, pierde el derecho del uso de la habitación. La administración expedirá factura de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos, cuando el huésped lo solicite. EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos contratados.
12. Por seguridad del huésped, éste deberá dejar las llaves de su habitación en la recepción antes de salir ya que en caso de extravío el hotel hará el cargo correspondiente por concepto de reposición de chapa y 3 juegos de llaves. El monto queda a criterio del hotel.
13. Si por algún motivo el huésped solicita cambio de habitación una vez que ya se le entregó la habitación que se le había asignado inicialmente, deberá pagar una penalización. Dicha penalización no aplica en el caso de errores atribuibles a VALLE MISTICO al momento de tomar la reservación. Tampoco aplica en el caso de que la habitación tenga algún desperfecto que justifique realizar un cambio de habitación de último momento.
14. La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente en el horario de 8:00 am 15:30 hrs. pm. Si el huésped solicita el aseo fuera de este horario habrá un cargo extra.
15. El huésped será 100% responsable de cubrir el costo de lavado especial o incluso el costo de la reposición de sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación que se encuentre manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. El monto a pagar queda enteramente a criterio del hotel.
16. El huésped deberá mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y considerado hacia los demás huéspedes, tratando siempre de que el volumen de sus conversaciones sea moderado para no perturbar el descanso de los demás.
17. El huésped se abstendrá de utilizar aparatos reproductores de sonido, hablar en voz alta, o de realizar cualquier actividad que perturbe la tranquilidad de los demás huéspedes.
18. El huésped será responsable de cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o propiedad del hotel que hayan sido dañado total o parcialmente por él, ya sea por descuido o intencionalmente. El importe quedará enteramente a criterio de VALLE MISTICO.
19. Cualquier desperfecto dentro de la habitación del huésped deberá ser reportada inmediatamente ya que de no hacerlo así, este último pudiera ser responsabilizado por el daño.
20. El huésped también deberá reportar inmediatamente los faltantes de toallas, papel higiénico u amenidades dentro de su habitación. De lo contrario se dará por hecho que todo se encontraba en orden al tomar posesión de la habitación y el huésped será responsable por los faltantes al momento de realizar el Check Out.
21. La hora de Check Out es a las 12:00 hrs., SIN EXCEPCIÓN.’’
22. En los casos donde den las 12:30 hrs., y el huésped no haya desocupado la habitación, se dará por hecho que el huésped permanecerá una noche más. Por lo tanto, el huésped será responsable de pagar el importe correspondiente a esa noche independientemente de que se quede o no.
23. Sin embargo, y existiendo ya reservaciones programadas para esa fecha específica, VALLE MISTICO se reserva el derecho de entrar a la habitación del huésped y de recoger las pertenencias de éste, quedando todo en custodia de la empresa. De este modo la empresa podrá proceder a disponer de la habitación para su venta.
24. Si algún huésped se enfermara, la recepción del establecimiento podrá llamar al médico y el huésped por su cuenta será atendido en su habitación, si la enfermedad fuera contagiosa por causas no imputables al establecimiento, el huésped será trasladado por su cuenta al lugar que a éste le convenga.
25. Este lugar está dentro de un gran contexto natural y es imposible que no haya INSECTOS.
26. Los animales domésticos son totalmente inofensivos, pero si no son de mi agrado el hecho de asustarlos para mantenerlos alejados es suficiente.
27. Queda estrictamente prohibido consumir alimentos y bebidas externas al hotel así como utilizar cualquier medio de reproducción musical en las áreas verdes y la zona de la alberca y jacuzzi.
28. La reservación de terapias y temazcal requiere del 50% de anticipo y no podrán ser canceladas, en caso de cancelar, se cobrará el 100% del costo total de la terapia.
29. Se debe de respetar el horario agendado para las terapias, en caso de llegar tarde, solo se podrá dar la terapia en el tiempo que queda.

• DE LAS PROHIBICIONES Y CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO

30. El hotel se reserva el derecho de admisión. Esto incluye a las personas que se encuentran bajo la influencia de sustancias estupefacientes o alcoholizadas. O cualquier otra característica que presente algún tipo de riesgo para otros huéspedes o empleados del hotel.
31. El introducir sustancias enervantes a la habitación será objeto de denuncia inmediata a la autoridad correspondiente.
32. Los huéspedes que deseen introducir bebidas alcohólicas a la habitación deberán contar con autorización del personal del Hotel. El no cumplir con esta disposición podría tener como consecuencia la cancelación del contrato de Hospedaje sin derecho a reembolso
33. Está estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones y restaurante. El no cumplir con esta disposición tendrá como consecuencia una multa.
34. Independiente de la multa el huésped también se hará acreedor a un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas, colchas, cobertores, etc. mismo que quedará completamente a criterio del Hotel.
35. En caso de que el huésped incumpla con cualquiera de los puntos señalados en este reglamento, VALLE MÍSTICO se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de hospedaje. En dicho caso, el huésped no será acreedor a recibir reembolso alguno.
36. El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.

• EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

37. VALLE MISTICO no es responsable bajo ninguna circunstancia por el extravío de objetos de valor o de dinero en efectivo dentro de su habitación.
38. El hotel no se hace responsable por objetos olvidados en áreas públicas del hotel, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check Out.
39. Los huéspedes deberán entregar llave de su habitación a la hora del Check Out. El cargo por daños o por pérdida de llaves queda a criterio del hotel.
40. El huésped se compromete a regresar los objetos que le hayan sido prestados en las mismas condiciones en que éstos le fueron entregados. O en su defecto, a cubrir el costo de su reparación o reposición. El monto queda a criterio del hotel.
41. Los recepcionistas no cuentan con información sobre objetos olvidados por los huéspedes inmediatamente después de que estos realizaron su Check Out. Por lo tanto, los huéspedes que llamen para preguntar por algún objeto olvidado deberán esperar hasta que el ama de llaves pase su reporte al final de su turno.
42. Los huéspedes cuentan con 15 días contados a partir de que realicen su Check Out para reclamar cualquier objeto olvidado en las instalaciones del hotel. Una vez pasado el término, los objetos serán destruidos.
43. El hotel no cuenta con servicio de mensajería para realizar envíos de objetos olvidados dentro de las habitaciones. Por lo tanto, todo aquel objeto olvidado y reclamado por el huésped permanecerá en nuestro almacén por un máximo de 15 días, periodo en el cual el huésped deberá encontrar la forma de recuperarlos.

• MASCOTAS

44. Es imprescindible que los propietarios de las mascotas se comprometan a hacer de su estadía con nosotros una experiencia excepcional tanto para ellos, como para las mascotas y para los demás huéspedes. Por respeto hacia los demás huéspedes, sus mascotas no pueden ingresar a la alberca o jacuzzi.
45. El huésped deberá firmar el Reglamento de Mascotas que hemos diseñado exclusivamente para los huéspedes que se hospedan en compañía de su mascota. En este documento el huésped confirma que entiende su responsabilidad, así como las consecuencias que conllevan hospedarse con nosotros acompañados de su mascota.
46. Dicho reglamento especifíca que está ESTRICTAMENTE PROHIBIDO QUE LAS MASCOTAS SE QUEDEN SOLAS EN LA HABITACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE TRATE DE UNOS MINUTOS.
47. El huésped es responsable de cubrir el 100% del costo que implique la reparación, o en su caso, la reposición de los bienes del hotel, cualesquiera que estos sean, que hayan resultado dañados por la mascota. Por lo tanto, todos los propietarios de Mascotas deberán dejar un depósito de seguridad en efectivo al momento de registrarse. Además será necesario que el huésped deje un voucher abierto por si fuera necesario realizar algún cargo.
48. Queda a criterio de VALLE MISTICO decidir el monto total del cargo que se hará al huésped para reponer o reparar los daños parciales o totales de los bienes del hotel.
49. Todo depósito será devuelto al huésped íntegramente una vez que el Ama de llaves haya verificado el buen estado de la habitación.
50. Se descontará del depósito una cantidad que quedará a criterio de VALLE MISTICO por concepto de lavandería si hubiera colchas, cobertores o blancos que huelan mal o presenten restos de orines o heces. O bien, que tengan exceso de pelo. etc.
51. El huésped se hará responsable de la custodia, higiene y alimentación de su mascota y de que ésta no perturbe el descanso de los demás huéspedes.
52. Habrá una penalización para aquellos huéspedes que sean sorprendidos introduciendo mascotas sin haberlo informado previamente a Recepción. Además, deberán cubrir la cuota de admisión de la mascota cuyo costo varía según su talla.

Al no cumplir con este reglamento, LA GERENCIA tiene el derecho de pedir que se retiren sin reembolso alguno.